推广 热搜: DHL快递  物流  2013年  连通*  联邦快递  海运  航空  外贸  上调  快件 

国家邮政局:今年将继续开展快递服务专项整治

   日期:2013-01-16     来源:陈治整理     评论:0    
核心提示:我国快递行业虽然发展迅速,但客户满意度却未有提高,不少用户都反映,寄送快递时曾遇到过快件延误、损坏、丢失以及快递员服务态度不好等问题。
据《新闻晚报》报道,国家邮政局日前公布了2013年快递行业发展的预期目标:业务量达到80亿件,同比增长40%,收入完成1400亿元,同比增33%。我国快递行业虽然发展迅速,但客户满意度却未有提高,不少用户都反映,寄送快递时曾遇到过快件延误、损坏、丢失以及快递员服务态度不好等问题。

去年11月,国家邮政局公布的“主要快递企业有效申诉服务问题统计表”显示,国内规模以上快递企业中,海航天天的申诉率为53.4件/百万件、汇通为49.0件/百万件、申通为39.2件/百万件、韵达为27.5件/百万件、圆通为22.6件/百万件、中通为21.9件/百万件。

今年,我国快递企业将进行星级评定。根据国家邮政局此前发布的《快递企业等级评定管理办法 (试行)》规定,二星级企业的百万件快件用户有效申诉须在25件以下、三星级须在20件以下、四星级须在15件以下、五星级须在10件以下。这意味着,目前占据国内快递业务量半壁江山的 “四通一达”,充其量只能挤进二星级行列。

对此,国家邮政局表示,今年将继续开展快递服务专项整治,下决心解决快递延误、赔偿难、野蛮分拣和丢损多等问题。



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