刷单行为在电商领域已成为广泛讨论的话题，无论是资深电商卖家还是新手，甚至是电商平台本身，都或多或少涉及其中。许多卖家在“刷单即死，不刷单亦难存活”的困境中，选择冒险尝试刷单行为，寄希望于侥幸心理。
针对刷单现象，各大电商平台已纷纷展开严厉打击行动，对造假行为予以严惩。例如，在中国，数名为亚马逊电商平台提供“刷单炒信”服务或从事“跨境售假”的不良行为者已被追究刑事责任。
近日，韩国公平交易委员会对韩国最大电商平台Coupang及其一家子公司处以共计1400亿韩元（约合人民币7.3亿元）的罚款，创下韩国对零售商罚款的历史新高。此次罚款的原因在于该公司涉嫌操纵搜索排名算法，并指使员工撰写虚假产品评论以支持其自有品牌产品。
Coupang所实施的行为，虽对其自身有利，却严重损害了第三方卖家的利益。具体而言，该公司通过操纵购物搜索排名算法，人为提升自营品牌和直营商品的排名，使得大量其他卖家的品牌和产品被边缘化。自2019年2月至去年7月，Coupang成功提升了超过6万余个自有品牌商品及直营商品的排名。通过算法造假，Coupang自营商品的曝光量显著提升，总销售额增长超过七成。
此外，Coupang还组织超过2200名员工撰写超过7万个虚假购物评价，平均评分高达4.8分，涉及商品种类超过7000种。这一行为旨在通过虚假好评提升自营品牌和商品的信誉度，从而吸引更多消费者购买。
然而，Coupang对于这一判决并不认同。该公司认为，作为平台运营者，其有权自由使用平台流量。然而，为了进一步提升自营商品的销量和信任度，Coupang不惜在算法和好评上造假。虽然通过算法操作可以提升自营商品的曝光量，但缺乏良好的评分仍难以赢得消费者的信任。因此，Coupang选择组织员工为自营商品大量撰写虚假好评。
值得注意的是，亚马逊电商平台与Coupang在业务结构上存在相似之处，同样拥有自营业务和平台业务。尽管媒体曾多次报道亚马逊试图通过操纵算法提升自营商品的排名，但尚未有证据表明亚马逊曾组织员工为自己的商品刷好评。
据韩国媒体报道，在Coupang操纵算法和好评的过程中，其自营品牌（包括Tamsaa、Comet等）的排名从百名之外跃升至首位。这导致大量第三方卖家的商品被排挤至后位，销量受到严重影响。据统计，有21万家供应商在Coupang平台上发布商品。截至2022年底，Coupang自有品牌和直销产品已占据其销售额的约70%，这一比例相当高。因此，Coupang的暗箱操作行为无疑对其他卖家造成了严重的损害。
若仍有部分不良商家无视法规，执意从事此类违法活动，不仅将面临严厉的账号封禁处罚，更将受到法律的严厉制裁。因此，对于广大商家而言，将精力聚焦于刷单造假等不正当手段，远不如致力于提升产品和服务质量，以诚信经营赢得消费者信任。
同时，电商平台亦应深入研究并构建更为科学合理的评价体系，确保搜索结果、排名等信息真实、全面且客观。此外，平台还需对现行评分机制进行必要的调整与完善，以营造更加公平、公正的竞争环境，避免商业利益对评价体系的扭曲，从而保障广大消费者的合法权益。
